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本方案适用于通用的一般中小型企业的客服需求。 回答朋友JH关于他们公司GPS客服论坛的需求问题，我尚不了解其公司的产品、行业、市场和客户的背景，仅能提供一些通用的建议，其他有类似需求的朋友可参考。 前言 每个公司都希望业务做大，客户犹如雨水，并非雨水越多越好。当水库容载、河道和堤坝等基础设施不够完善，洪水涌进来，也是灾难的开始，订单和客户也是如此。 我们以前在淘宝和天猫做小二，有的大客户被搞得很惨，因为物流和售后都没有承载力，某些商家双11一天接到上百万订单，但接的订单越多则亏得越多，老板看着巨大的订单数字，既喜又悲，情绪上下波动复杂，诱导心脏病突发，整个人都快要死了。 常规方案 FAQ 首先通过客服接收客户的反馈问题并分类，创建常见问答FAQ列表，这类问题可能是很多客户会重复提到的，因此可以将FAQ做到公司官网上，让客户自助查询，避免客服人工回答。 客服机器人bot 客服机器人代替人工，主要帮助小白用户寻找问题答案，基本上都是基于FAQ 和官网的全文档搜索，因为很多客户确实不善或懒惰于自助找答案。 人工客服 当面对很多个性化问题，以上自动化方案都不凑效了，客户必定通过邮件、电话或聊天窗口提出问题，需要人工客服。 网络互助论坛 优先借用现成的公共论坛。 全行业论坛 可以用话题全面的论坛，例如百度知道、Quaro，这些论坛里什么行业问题都有，我们可以自己创建一个专业话题频道，自己掌控内容管理。 垂直行业论坛 可能这类论坛是厂商或发烧友自建的，只讨论某一个具体行业的话题，以GPS产品为例。 https://www.gpspower.net 客户好像都是自驾的旅友 https://www.fodors.com/community/europe/best-gps-system-1018556/ 自建平台 毕竟现在利用开源的web框架，自建很容易。 但是运维难，也就是造房子容易，但是用房子的空间做产业经营是困难的。 只建议有一些web开发或IT基础的人自建，web运维如果要做好，还是需要很多专业技能和知识储备的，并非任何人都可以驾驭。 或者找外包开发，例如 https://www.zbj.com/ https://www.upwork.com/ 开发成本 若不计算自己的人工投入，用户量不超过10万 综合运维成本大约少于 1.5k 欧元/年。 当活跃用户量过万，开始有google等广告商会看中论坛，要求广告合作，这时候有了一笔额外收入，可以支付运维成本，如果用户量更大，则可以靠广告赚钱了。 自己动手乐趣大，高级的玩家会用开源web框架自建，并不断扩展各种丰富的功能，包括客服机器人、wiki、openid等等。 例如：python框架flaskbb 综合方案 客服是一个体系，如果无法应付较大的客户量，可以考虑咨询并学习一些CRM专业软件，例如 salesforce, hubspot 等，应聘请具有相关职业认证资格的人担任客服岗位。 认证课程 Coursera- 销售和客户关系管理

因为个体的力量是有限的，大规模的群体协作，可以将文明和智慧推到更高水平，这些协作包括人和人、人和动物、人和机器等，以及所有这些主体（人、机器、动物、植物、微生物）之间的各种排列组合的协作关系。协作需要沟通的语言，即使动物之间也有沟通方式。 以下几种语言值得学习： 英语：为了向目前的20-21世纪地球上最繁盛和文明的人类族群学习，将英文作为日常交流和协作的主要自然语言； 编程：为了和大规模的机器集群，以及少数高智商人类的精准协作； 数学：数学是机器语言和其他科学技术的基础； 人类自然语言- 模糊和欺诈 人类之间的自然语言有太多种类，千差万别，所谓“百里不同音”，相距不过50公里的地方，人类的语言就发生变异了，可能语音、语法、语义、表达方式都产生某种程度的偏差，自然语言是天生的，为什么会这样？只有上帝能解释。 然而，在同一个社会组织里，例如公司内部，即使处于同一种自然语言和文化背景下，人类之间的沟通依然不可避免很多的弊病，导致不能相互理解，更不能良好协作，更何况和另外一个世界和国家的人沟通协作呢？ 常见的问题包括： A. 在有意或无意的情况下，相互之间误解、词不达意、虚假信息等； B. 在有意（恶意）的情况下，沟通的对方有系列复杂的情绪，极其多变、混乱的思维表达、欺诈、作弊撒谎等，则情况将更为糟糕。 很明显人类自然语言，首先要解决表达精准的问题，可确保： A. 在正常（有意或无意）情况下，可正常沟通和协作。 B. 在不可避免的（恶意）情况下，尽可能最快地识别对方的欺诈意图和行为，及时止损； 专业人士用人类自然语言能更精准沟通，例如律师、会计师，其他受过高等教育的专业人士大多也能做到。律师属于社科专业，其他大多都属于理科工程专业。 但是我们见过太多受过高等教育的（文化艺术）社科专业人士，一样谈话没有理智，逻辑思维颠倒，可能是我所处的相对落后的社会背景所致。 不同族群的文明程度有差异，目前英语作为母语的国家最强大，占据全球top20榜首，这不包括英联邦的非洲和拉美等海外殖民地。 既然和人类沟通协作不可避免，那就尽量选择最强大和文明的族群的语言 – 英语，作为首选的人类自然语言。 机器语言- 足够精确 相较于人类自然语言，机器语言是更精准的，如果我们遵守操作守则，按照机器的语言指令规范做，那么机器就能良好运转，与人类很高效率地良好协作，否则，给机器模糊的指令（语言），轻则不能正常开机工作，重则机毁人亡。 人类无论怎么多变，机器始终严格遵守其固有的语言规则。 以钟表和蒸汽机为代表的机器开启了工业时代史无前例的巨大生产力，所有这一切的科学技术发展到今天的极致代表是计算机。 计算机的工作语言称为程序，这是我们要和计算机良好沟通协作的基础，然后计算机之间组成庞大的云计算集群cloud computing，，几乎每台其他类（非计算机）的机器上都已经可以嵌入（微型）计算单元，因此产生万物联网IoT，人类和机器之间的大规模协作达到更高的水平，并产生智能机器和机器之间的沟通协作，这个时代的世界万物产生了极速的变化。 而一切机器语言的集大成者在计算机语言 - 程序，这是我们要学编程的原因。 数学语言- 机器语言基础和宇宙规律 包括法律、哲学、音乐等文学艺术类的科目，其背后的基础也都有数学和逻辑，而计算机编程语言则更是需要数学基础。 数学符号、公式、定理、方程、函数等等，是贯通古今的语言符号，高度国际化，我们常见的有：阿拉伯数字、罗马、希腊和拉丁字符等等。 数学 = 博学 使用数学符号沟通，是一切理工和科学技术类专业的基础语言，数学家相比较程序员更全球化。 程序语言有多少种？上百种，太多了。 而数学符号相比较程序语言少很多，更精简。 所以，这是我们要学好数学的充分理由。 其他物种语言 - 基本属于神棍江湖 这包括动物、植物、或其他灵异物种的语言，按照科学可反复实证的要求，一些有限的论文显示了在其他物种语言方面的极其有限的进展，所以这个领域对于人类目前依然属于较大的空白。 倒是在民间有大量的人宣称已经掌握了与天地万物沟通的语言，常见的是农民、宗教（邪教）人士、中医、掌握巫术、与灵异沟通的非常人，按照现代科学教育的标准看，这类群体大多都是文盲，不在此讨论范围。 涉及宗教等敏感话题，当然听听最主流各大宗教的意见，毕竟宗教与科教结合在一起，可信度要更高一些，按照大学课程标准传授知识，不知道是否有“与鬼神沟通”的技能培训？ 所以对于其他物种语言的探索，目前属于神棍江湖，暂时不在我们的考虑范围。

论从写作形式的自媒体拓展社交和启动创业的必要性！ 截止2022年，就目前的网络媒体技术而言，文字依然是搜索最友好的，当然随着科技发展尤其是AI达到相当高度，且云计算基础设施的使用成本降低，用图片、视频和视频将会更流行。 成长背景 每个时代都有自己的优势和劣势，不幸的是，我学生时代的现实环境中很少遇到好老师，无论是在家庭、学校或社会都没遇到，一直靠自己野蛮生长，走很多弯路，踩很多坑。 幸运的是，我生在互联网时代，通过网络找到很多对人有极大帮助的信息，靠自己勤奋努力，才有了生存机会。 我们通过网络认识一些真诚的朋友，大家互相支持鼓励，这些微弱的力量非常重要，交流促进知识经验的积累和总结，这样写文字（发博客）就有了动力和必要，这是我很愿意通过网络分享的原因。 非常感谢这个时代，希望大家都能避免不必要的人生障碍，及早成功！ 用文字表达更高效 我鼓励每个人都用有深度的文章做交流，以众创的方式写作文档，少用碎片的社交聊天工具，通过足够多的经历案例，分析和解决一些问题，达成共同意志和行动的社区，促成有效的合作伙伴关系。 推荐写文字，而不是首选录音视频？因为： 对比 文字 音视频 准确 文字书写会更客观理性，是经过深思熟虑的 口述大多数时候是不够准确的，甚至同一件事的讲述，每次都有差别，当然可以提前打草稿念 编辑 文字反复编辑修改更容易，我的一篇文字稿子可能5年前写的，还在修改 音视频更难编辑 成本 写文字的成本比较低 音视频的制作成本较高 耗时 较短 较长，比文字至少长3倍耗时 如果通过文字训练思维，后续跟进谈话沟通能力，可以考虑做一些随机的音频节目，前提是不讲废话，节省编辑时间和成本。 对于某些专业的主持人和记者，做直播是最轻松的方式，写博客、录播都不如直播高效，当然这是极少数人的专业。 媒体采访和内容合作 由于写作也是一种专业技能，可能很多人有许多故事，但是不一定自己会写，可以通过一些日记分享，吸引到愿意合作的专业作者，帮助把故事写出来，我提出以下建议： 职业媒体人不要做一次性项目，请人写完发篇文章吸引些关注就完了，从系列文章开始能够发起一个项目，可以长期一直做下去，成为DAO之类的技术组织，智库等等都有可能，有足够多拓展可能性，利用媒体方面专业优势，可以找到一些大V一起合作搞点大事情； 故事提供者和专业作者要交换博客和简历，双方能加深相互了解，如果可以长期合作，将提供一些其他有意思的人和项目线索，得组织团队来做，一个人写不完的，要找人支持才能写下去； 写作方法：先语音聊，允许录音，专业作者单独写一份稿子的思路框架，故事提供者也提供一份自己写的日记和细节，可以两份参考对比融合在一起，图片视频人证物证都可以提供； 很多时候，一个人没有办法独自完成一个项目，只有找到一堆人合作才可能，写作也是一样的。 写作丰富人生，协作众创方案 写作事关创业者的团队建设 当我们经常和人讨论一个个新的创业点子的时候，我比较担忧和忌讳的是，一个项目可能很长时间停留在讨论阶段，难以正式实施启动，尤其是设计一个理想的大项目，需要具备的要素太多了，犹如力量有限，却要抱起一个沉重滚圆的球体，没有抓手。。。。 在那么多生产力要素中，关键要素是什么？从哪里开始？ 观察和考虑了很久，我认为突破口是“人”，因为我们现在大多从事的是智力劳动，所以，我们的核心工作应围绕怎么找到合适的人展开。 那么就需要扩展同类社交圈的需求，不能孤立生存，方法就是做媒体写博客，这需要抵抗惰性继续坚持。 对于个人创业者或一个单位组织，都要采取类似办法，我强烈推荐每个创业者一定要多写，分享出来，这是创始人的核心工作，不要在乎现在写得怎么样，多练习写作就逐渐能形成个人的表达风格和叙事逻辑，为此我总结和发布了系列的媒体内容制作和发布管理的技术方法，要么我们特别能讲，做成视频vlog，当然还是写的成本低，效率高，很快就能实现。 我认识几个长期保持联系的朋友，各方面都很优秀，他们的习惯都是写，不分职业和行业。至于项目具体内容，有太多的事情要做，一个人长了三头六臂也忙不过来，所以大部分工作，甚至重要工作都是找人和资本去干的，最重要核心的工作就是“做媒体 - 找人 - 分工合作”，我们不能在纷繁复杂的事务中迷失了个人和组织的定位，这也是我们为什么要学习系统、框架、模型的初衷和目标。 搞系统的人，一定是全局观，要做最内核的事，即使不一定适合当领导，也是靠近领导层的智囊，所具备的知识和经验一定是超出常人的，这要求我们用很多时间学习和总结，这也更需要写。 我们可以通过在某个行业的多年经验，把一件具体工作梳理得非常清楚，往往可能会忽略梳理自己，给自己做精准定位，这也是为了个人发展的突破，总是会遇到天花板，难以升上去。而写作，就是在安静地和自己对话，训练思维和逻辑，让我们更了解自己。 也是通过写出来的媒介，吸引到和我们同类的引起共鸣的人，迄今为止，我没有找到比写字更好的有助个人发展的模式。 工作时间久了，一定积累非常多的碎片信息，整理一下就成了一篇记录，过几年可能还要修改一下，版本更新，就是这么迭代升级的。 这是一个漫长的过程，需要较长的时间，绝对不是当我们正式注册公司创业那一刻才开始写，一定是已经积累了几年的结果，也就是写多了，就总结出可以正式开始召集团队开干。

先简单解释，为什么？ 首先，英语是世界上最流行的语言，你可以用英语在任何地方旅行、工作和生活。 排名前20的发达国家和大多数经合组织国家都接受英语作为他们的第一或第二语言。 最重要的科学技术发明，最好的大学和高质量的教育资源，都首先用英语书写。 以英语为母语的国家创造了过去300年的历史，拥有最辉煌的文化和文明，它们也是地球上最强大国家。 最简单的移民方式是通过工作签证和学习签证，第一个要求是英语水平，这是开始新生活的最重要因素。 越发达的地区，用英语的比例越高 相比之下，同样是欧洲、南欧、东欧是不发达的，熟练掌握英语的人比较更少，参考数据统计图。 Top English Speaking Countries in Europe (2025) Which Eastern European country people are fluent in speaking English? Share of population with knowledge of English in non-native European countries as of March 2019 Explore english language knowledge in Europe 英语最好成为首要的技能成就，这是通往成功的捷径，在这个世界上没有什么能比它更帮助我们了。如果你能掌握英语，你就能得到你想要的一切。 The Importance of the English Language 如果你能获得任何类型的证书，这对你的移民和留学都有帮助。 我将主要专注于英语训练，没有时间浪费在其他语言上。 我有一个非常明确的语言培训的关键目标，获得英语水平证书，将通过雅思考试并获得7分，目前我已经收集了很多学习课程和材料，并通过了部分测试。 如果你有同样的想法，我们可以交流。 如何英语入门？ 根据我的经验，提高英语基础技能的最佳方法： 首先是发音； 然后是能流利顺畅地听和说， 最后是阅读和写作； 因此，以上4项技能构成了雅思的核心技术。 我们的大脑类似于计算机CPU，有快速的记忆和大容量存储，它可以在处理复杂的短语方面更好地工作，我们不需要过度关注词汇和语法。 请搜索我的其他文章，详细了解如何学习英语。 如何获得任何语言而不是学习它！ How to acquire any language NOT learn it! ...

CEFR 英语水平标准 请注意目标，这是大学入学水平 雅思 7 分 = C1 英语水平 EF SET - 英语测试，50分钟了解你的英语水平：我们的2项技能英语测试 英国文化协会 - 在线英语水平测试 B2 中高级 培生英语考试 (PTE) 据说这是第一个完全基于计算机的英语考试 135 分钟，250 美元，线下考试中心 国际商业管理学院 (IBM) 语言测试和证书 快速。可信。在线。 与 CEFR 接轨，快速 45 分钟，便宜 12 美元，完全在线测试， 国际英语语言测试系统 (IELTS) 雅思是国际英语语言测试系统，受到世界各国政府、雇主和数千所大学的信赖。 在德国在线考试费用为 240 欧元 多邻国英语测试 接受多邻国英语测试的大学名单。 多邻国英语测试费用为 49 欧元。