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本方案适用于通用的一般中小型企业的客服需求。 回答朋友JH关于他们公司GPS客服论坛的需求问题，我尚不了解其公司的产品、行业、市场和客户的背景，仅能提供一些通用的建议，其他有类似需求的朋友可参考。 前言 每个公司都希望业务做大，客户犹如雨水，并非雨水越多越好。当水库容载、河道和堤坝等基础设施不够完善，洪水涌进来，也是灾难的开始，订单和客户也是如此。 我们以前在淘宝和天猫做小二，有的大客户被搞得很惨，因为物流和售后都没有承载力，某些商家双11一天接到上百万订单，但接的订单越多则亏得越多，老板看着巨大的订单数字，既喜又悲，情绪上下波动复杂，诱导心脏病突发，整个人都快要死了。 常规方案 FAQ 首先通过客服接收客户的反馈问题并分类，创建常见问答FAQ列表，这类问题可能是很多客户会重复提到的，因此可以将FAQ做到公司官网上，让客户自助查询，避免客服人工回答。 客服机器人bot 客服机器人代替人工，主要帮助小白用户寻找问题答案，基本上都是基于FAQ 和官网的全文档搜索，因为很多客户确实不善或懒惰于自助找答案。 人工客服 当面对很多个性化问题，以上自动化方案都不凑效了，客户必定通过邮件、电话或聊天窗口提出问题，需要人工客服。 网络互助论坛 优先借用现成的公共论坛。 全行业论坛 可以用话题全面的论坛，例如百度知道、Quaro，这些论坛里什么行业问题都有，我们可以自己创建一个专业话题频道，自己掌控内容管理。 垂直行业论坛 可能这类论坛是厂商或发烧友自建的，只讨论某一个具体行业的话题，以GPS产品为例。 https://www.gpspower.net 客户好像都是自驾的旅友 https://www.fodors.com/community/europe/best-gps-system-1018556/ 自建平台 毕竟现在利用开源的web框架，自建很容易。 但是运维难，也就是造房子容易，但是用房子的空间做产业经营是困难的。 只建议有一些web开发或IT基础的人自建，web运维如果要做好，还是需要很多专业技能和知识储备的，并非任何人都可以驾驭。 或者找外包开发，例如 https://www.zbj.com/ https://www.upwork.com/ 开发成本 若不计算自己的人工投入，用户量不超过10万 综合运维成本大约少于 1.5k 欧元/年。 当活跃用户量过万，开始有google等广告商会看中论坛，要求广告合作，这时候有了一笔额外收入，可以支付运维成本，如果用户量更大，则可以靠广告赚钱了。 自己动手乐趣大，高级的玩家会用开源web框架自建，并不断扩展各种丰富的功能，包括客服机器人、wiki、openid等等。 例如：python框架flaskbb 综合方案 客服是一个体系，如果无法应付较大的客户量，可以考虑咨询并学习一些CRM专业软件，例如 salesforce, hubspot 等，应聘请具有相关职业认证资格的人担任客服岗位。 认证课程 Coursera- 销售和客户关系管理

该文书模板适用于普通的商务公司和个人。 示例： 日期：2023年1月22日 致： [大使馆名称] [大使馆地址] [大使馆电话号码] 主题：关于 [申请人姓名] 的邀请函 [申请人姓名 1]，护照号码：__________。 [申请人姓名 2]，护照号码：__________。 尊敬的女士/先生： [邀请公司名称]，我们目前在[德国，柏林]注册，特此致函支持 [申请人姓名] 的商务签证申请。 [背景和头衔] 申请人是[申请人公司名称]的创始人，这是一家位于中国的云计算公司，他们计划在欧洲开展创业活动。我们为有才华和高技能的创业者提供在孵化器和风险投资方面的指导服务。 [访问目的] 是为了参加多个商务会议。 [旅行资金来源] 多次往返的费用将由申请人自行承担。 [旅行时长和地点] 期间为三月至六月在柏林。 附件： [邀请公司证书复印件] [代表人的护照复印件] 此致， [邀请公司名称] [邀请公司地址] [代表人姓名] [电话号码和电子邮件地址] [头衔和公司名称] *** 创始人 [公司盖章和代表人签名]

论从写文字形式的自媒体拓展社交和启动创业的必要性！ 随着科技发展，云计算基础设施的成本降低，目前短视频很流行，早先10年前图片社交平台很流行，更早在20年前，博客文章是最流行的。无论在任何时代，即使通用AI智能体达到相当高水平，就网络媒体技术而言，文本始终是搜索最友好的媒介。 参考前文：如何让别人更好地认识你? 成长背景 每个时代都有自己的优势和劣势， 不幸的是，我学生时代的现实环境中，无论是在家庭、学校或社会很少遇到好老师，一直靠自己野蛮生长，走很多弯路，踩过很多坑。 幸运的是，我们生在互联网时代，通过网络找到很多有极大帮助的信息，靠自己勤奋努力，才有了不错的生存机会。 我们通过网络认识一些真诚的朋友，大家互相支持鼓励，这些微弱的力量非常重要，交流促进知识经验的积累和总结，这样写文字（博客）就有了动力和必要，这是我很愿意在网络上通过文字分享的原因。 非常感谢这个时代，希望大家都能避免不必要的人生障碍，及早成功！ 用文字表达更高效 推荐写文字，而不是首选录音视频？因为： 对比 文字 音视频 准确度 客观、理性 随意、不严谨 编辑难度 容易 困难 制作成本 低 高 耗时 较短 较长 编辑难度、制作成本、耗时 文字反复编辑修改更容易，我的一篇文字稿子可能10年前写的，还在修改，打开编辑器，几分钟就改好了，只需一个git命令，在1分钟内能传到全世界任何一个远程资料库，因此写文字的成本比较低； 音视频更难以编辑，首先得一台配置好显卡的电脑，硬件成本也更高，后期编辑耗费的时间精力比文字至少多3倍。因此音视频的制作成本较高； 准确度、思维深度 实时的网络会议、语音电话等方式，随意性太大，思维不够缜密，口述大多数时候是不够准确的，甚至同一件事的讲述，每次都有差别。 文字书写会更客观理性，是经过深思熟虑的，只有当一个人安静写作的时候，就是锻炼大脑思维的过程，才会进入到一种深刻的状态，更好地严谨表达。 效率对比 通过文字，我们可以在很短的时间了解一个人和项目，15分钟之内看完陌生人的简历，了解他们大部分重要经历，几天之内看完陌生人的博客，了解他们过去几十年的人生经验和心路历程。 但是，若想通过口头讲述介绍，几天或几小时之内了解一个人可能吗？ 光速：眼睛和大脑联合工作的效率接近光速，普通人每分钟阅读文章的速度约200-300字，经过快速阅读训练的人，速度将快数倍，信息获取速度较快，且训练注意力集中的能力。 声速：短视频主要通过画面吸引人，音频相对更简单高效一些，普通人听音频的平均速度约150-200字每分钟，无法快速跳读，超级播音员和绕口令大师可以实现多倍速，但是普通人也听不懂，耳朵接受不了； 声音速度比光速慢太多，这大概是物理定律。 根据文字信息传递效率的对比分析，三种媒介的速度高低排序如下： 文字阅读（最高效） 平均速度：200-300字/分钟（中文） 优势：可主动控制速度，支持跳读/回看 效率公式：文字量 ÷ 阅读时间 案例：3000字文章约需10-15分钟 短视频（效率波动较大） 纯文字转化率：150-200字/分钟（旁白字幕） 实际效率折损因素： 画面停留时间（平均3秒/镜头） 特效/转场占用时长 多模态信息干扰（图文分离） 典型数据：3分钟短视频对应文案约500字 音频（线性传播最低效） 标准语速：160-180字/分钟（中文播客） 效率瓶颈： 无法加速（默认1.0x播放） 无视觉辅助记忆 信息密度需配合听觉优化 对比实验：同内容音频比文字慢30%-50% 量化对比模型 假设信息量=1000字： 阅读：3-5分钟 短视频：5-7分钟（含视觉包装） 音频：6-9分钟 认知科学补充 文字处理带宽：约400bps（神经传导速度） 视听整合带宽：约60bps（多通道干扰） 工作记忆负荷：文字＜音频＜视频 ...

乌克兰食品和农业大型企业 The head offices of the large agro-industrial company in Khmelnytskyi 地区的大型农业公司 Khmelnytskyi Investment Profile Svarog West Group svarog-agro.com/en/home Dubovo - agro LLC dubovo-agro.com/en/pro-nas/ Pros kuriv - agro LLC delikates.com.ua Svarog West Group https://latifundist.com/en/spetsproekt/328-svarog-vest-grup-vizitka-korporatsii The Svarog West Group agricultural corporation 可能是乌克兰本土最大的农业投资综合性集团 目前网站打不开，似乎作为寡头被政府打掉了，linkedin里面的页面也找不到。还出现了该公司逃避农业机械公司 Agrotek 债务的新闻 https://www.unian.info/economics/svarog-west-group-evades-debts-to-agrotek-11068970.html 温室蔬菜供应商清单 客户区域： 鲍里斯皮尔区 Бориспільський район 小型农场，供应精品瓜果蔬菜（规模太小） https://morkvafarm.com.ua/ https://g.page/MorkvaFarm?share 现代都市农场，室内温室和高科技，水培，鱼菜共生，产出效率高，清洁(已关闭) http://city-farm.com.ua/en-US/#contact https://goo.gl/maps/VEFFwemkBfTWhV6m9 专业从事微型芽苗菜生产，类似豆芽，豆苗等（测试阶段） https://okzelen.com/ https://goo.gl/maps/eJTB8gKHEg3VLkdZ9 Цветочные теплицы Floravital 是一个种植鲜花的温室，技术应该比一般的中国传统蔬菜大棚好，可重点考察温室建造技术。 https://maps.app.goo.gl/JT8aq1RvETAhfHSm8 在Lisova 大市场附近有一个温室建造公司 teplitca温室公司 谷歌地图 teplitca 温室隔壁是一个种植芽苗菜的公司 iamfood 谷歌地图 在没有充足光照的冬天，芽苗菜和叶类菜还可以生长，但是瓜果类就不太可能了。 樱桃农场- 别墅建造商，也喜欢用农场概念 ...

牟其中第三次出狱创业，我加入创业团队，这是他推荐的阅读材料，了解他亲身经历的中国改革开放的坷坎历程。 资料来源 《当代中国八种社会思潮》第二章节选 马立诚，社会科学文献出版社 书号：ISBN：9787509727966 下載：《当代中国八种社会思潮》-chapter2.docx 目录 第35页，第二波：问一问姓社姓资 1 第44页，第三波：四份万言书抹黑私营经济 8 第51页，第四波：呼唤再来一次“文革” 12 注释： 第35页，第二波：问一问姓社姓资 1989年风波刚过，老左派就认为清算改革开放的机会到来了。忍受了几年边缘化，该报一箭之仇了。 1989年下半年，民间传言透出凶险和不祥： “听说改革开放要收一收，该抓抓阶级斗争了。” “知识分子尾巴又翘起来了，还是毛主席说得对，得让他们夹起尾巴做人。” “留学政策要变，回国探亲的出不了国门了。” “中央要取消个体户了。” …… 1990年2月22日，《人民日报》发表时任中宣部长王忍之的长文《关于反对资产阶级自由化》。文中提出一个日后引起激烈争议的著名议题：“推行资本主义化的改革，还是推行社会主义改革？” 这是八九风波之后，第一篇提出问一问姓“社”姓“资”的重头文章。 作者所说的“资本主义化的改革”指什么呢？文章说：“一个是取消公有制为主体，实现私有化；一个是取消计划经济，实现市场化。” 文章还质问道：“搞资产阶级自由化的人……有没有经济上的根源？有没有一种经济上的力量支持他们？” 这是把私营经济和自由化绑在一起。 北京《当代思潮》1990年第l期发表《用四项基木原则指导和规范改革开放》。文章说：“私营经济和个体经济……如果任其自由发展，就会冲击社会主义经济。” 1990年6月11日，《人民日报》发表《评资产阶级自由化的多元化观点》。文章说，“搞自由化”的人“企望从经济的多元化中，自然生长出政治多元化和权力多元化”。 7月30日，《人民日报》发表长文《谁说社会主义讲不清》。 读过《邓小平文选》的人知道，邓小平在《建设有中国特色的社会主义》一文中说：“什么叫社会主义，什么叫马克思主义？我们过去对这个问题的认识不是完全清醒的。”① 《谁说》一文的作者明知道邓小平的讲话，却批判道：“‘社会主义不清楚论’是一种嘲弄马克思主义，糟蹋共产主义政党，向正在开拓通往社会主义之路和正在建设社会主义的广大群众大泼冷水的理论。” 这样说来，该文作者自然清楚社会主义是怎么回事了。他在文章中给社会主义下的定义，第一条就是“用社会生产资料公有制代替资本主义私有制”。 这篇文章的矛头，显然是对着支持私营经济的邓小平来的，对着改革开放来的。 要请教作者的是，中共十五大确认“非公有制经济是我国社会主义市场经济的重要组成部分”②，这个定义符合不符合社会主义呢？ 以上几篇文章，都是质疑私营经济的正当性，这是一个焦点。 当时另一个焦点，是计划经济还是市场经济问题。 1990年10月5日，《人民日报》发表《关于计划经济与市场调节相结合的两个问题》。文章说：“社会主义的经济是公有制的经济，因而必然要求实行计划经济。计划经济即从整体上自觉实行有计划、按比例地发展国民经济，是社会主义经济的一个基本特征，是社会主义优越性的体现。” 10月12日，《人民日报》发表长文《牢固树立社会主义信念》。文章说：“资产阶级自由化……集中攻击党的领导、人民民主专政、马列主义毛泽东思想和社会主义公有制、计划经济，以及道德伦理方面的集体主义，竭力美化资本主义。” 12月17日，《人民日报》发表《社会主义必定代替资本主义》。文章说：“市场经济，就是取消公有制，这就是说，要否定共产党的领导，否定社会主义制度，搞资本主义。” 恰逢这一年，柏林墙倒塌，苏东社会主义国家一个接一个垮掉。几代中国人熟悉的镰刀和斧头的红旗从克里姆林宫降下，苏联共产党解散。 中国紧张地注视着，惶惑不安笼罩着人们心头。谁要是提改革开放，就有“自由化”之嫌。人们在会上发言，都要跟报纸对口径。有人提出，北京应该出头，挑起世界革命重担。 12月24日，邓小平讲话说：“我们千万不要当头，这是一个根本国策。这个头我们当不起，自己力量也不够。当了绝无好处，许多主动都失掉了。”③ 这就是韬光养晦。 1991年初，邓小平来到上海。他这是第五次来上海过春节了。这一次，他心事重重，有重要的话要说。目睹上海老旧破败的面貌，邓小平心里不是滋味。1月28日到2月18日，邓小平与上海市干部多次谈话，主要内容是后来收入《邓小平文选》的《视察上海时的谈话》。 他说：“上海开发晚了，要努力干啊！”“那一年确定四个经济特区，主要是从地理条件考虑的……但是没有考虑到上海在人才方面的优势。”“上海人聪明、素质好，如果当时就确定在上海也设经济特区，现在就不是这个样子……浦东如果像深圳经济特区那样，早几年开发就好了。”“上海过去是金融中心，是货币自由兑换的地方，今后也要这样搞。”④ 邓小平对京城一些人提出问一问姓社姓资、批判市场经济很不以为然。他说：“当时提出农村实行家庭联产承包，有许多人不同意，家庭承包还算社会主义吗？嘴里不说，心里想不通，有的顶了两年，我们等待。”他说：“不要以为，一说计划经济就是社会主义，一说市场经济就是资本主义，不是那么回事，两者都是手段，市场也可以为社会主义服务。”⑤ 邓小平鼓励上海人不要被左的声音吓住。他说：“希望上海人思想更解放一点，胆子更大一点，步子更快一点。”⑥ 邓小平谈话在上海干部圈内引起了震动。他的谈话精神，通过一个奇特的名字传遍了全国。 这一年2月13日，距春节还有两天。上海市委政策研究室处长施芝鸿打电话给解放日报社的朋友，说市委书记朱镕基在市委办公厅第一党支部会议上传达了小平同志在上海六次讲话的精神，很有新意。报社党委书记周瑞金和评论部主任凌河听到这个消息，立即请施芝鸿出来一聚。三个人聊天之际，周瑞金拍板决定，大年初一的评论就按照小平同志讲话精神来写。 2月15日，大年初一，羊年头一天。《解放日报》头版发表凌河执笔的评论《做改革开放的“带头羊”》，署名皇甫平。文章说，要“突破任何一种僵滞的思维方式的束缚”,“敢冒风险，敢为天下先，走前人没有走过的路。” 3月2日，《解放日报》发表施芝鸿执笔的一篇评论《改革开放要有新思路》，也署名皇甫平。周瑞金事后回忆说，这是最重要的一篇，这篇文章把社会主义也可以搞市场经济提了出来。文章说：“计划和市场只是资源配置的两种手段和形式，而不是划分社会主义和资本主义的标志，资本主义有计划，社会主义有市场。” 半个月之后，3月15日，《人民日报》与《解放日报》针锋相对，发表《发展商品经济不可否定计划经济》。文章说：“有些人总是……对计划经济任意加以否定。”“市场经济原则很难真正做到资源的合理配置和有效利用。我国40年社会主义经济建设取得举世瞩目的成就，充分说明了在我国实行计划经济的巨大优越性。” 《解放日报》吃了豹子胆，不理会北京的责难。3月22日，《解放日报》发表老作者沈峻坡执笔的一篇评论《扩大开放的意识要更强些》，发表时仍旧署名皇甫平。文章的要害在下面一句话：“如果我们仍旧囿于姓社还是姓资的诘难，那就只能坐失良机。” 皇甫平系列评论触碰了老左派舆论的要害，立即遭到围攻。 4月20日出版的《当代思潮》第2期发表《改革开放可以不问姓社姓资吗？》一文。文章说：“在自由化思潮严重泛滥的日子里，曾有过一个时髦口号，叫做不问姓社姓资。”“结果呢？在不问姓社姓资的排斥下，有人确实把改革开放引向了资本主义化的邪路。”“在不问姓社姓资的口号流行时，主张经济上私有化、市场化，政治上多党制、议会制，意识形态上多元化的思潮，曾把社会主义改革开放事业拖上绝路。” 北京出版的《高校理论战线》6月出版的第3期发表《问一问姓社还是姓资》一文。文章说：“实行改革开放必须区分姓社还是姓资，原因很简单，因为现实生活中确实存在着姓社还是姓资两种不同的改革观。” 6月15日，《人民日报》发表邓力群的长文《坚持人民民主专政，反对和防止和平演变》，这篇文章重新祭起了阶级斗争这个“法宝”。文章说，全国人民面临着“双重任务——阶级斗争与全面建设”。这就把基本路线规定的“以经济建设为中心”变成了两个中心，非但如此，阶级斗争还排在经济建设的前面。邓力群说：“只有正确估量和进行阶级斗争，才能保证现代化建设事业的社会主义性质和方向。”这岂不是要否定十一届三中全会，重拾“以阶级斗争为纲”么？ 邓力群在这个敏感时刻提出这样重大的理论修正，显示了老左派领军人物的分量。邓力群曾任中央书记处书记。1987年的十三大上，由于他坚持左倾思想，名声很差，结果在中央委员差额选举中落选，紧接着，又在中顾委常委选举中落选。邓小平说：承认选举，不作变动。故此，邓力群对邓小平一直耿耿于怀。邓力群所著回忆录《十二个春秋》说，中委和中顾委常委落选，对我有刺激。邓力群自1982年到2001年，在老左派群体中发挥了越来越显著的核心作用，社会舆论也称邓力群是“左王”。 左王上阵，鼓舞了左倾阵营的士气。《真理的追求》7月号发表《重提姓社与姓资》。文章说：“改革要不要问姓社姓资，就是改革要不要坚持四项基本原则的通俗表达。”“所谓改革不要问姓社姓资，本来是精英们为了暗度陈仓而释放的烟雾弹。” 夏天，有点心虚的人民日报社社长高狄南下上海，秘密调查，质问《解放日报》发表皇甫平的文章有什么背景？结果无功而返。 8月下旬，《求是》1991年第16期发表《沿着社会主义方向继续推进改革开放》。文章说：“我们划清两种改革开放观的界限，一个很重要的方面，是要在事关改革开放的大政方针、基本政策措施等重大原则问题上，看看是否有利于社会主义事业的发展。通俗的说法，就是问一问姓社姓资。只有这样，才能保证我们的改革开放始终坚持社会主义方向，避免重大错误。” 8月20日出版的《当代思潮》发表《为何不能问一问姓社还是姓资？》，直接批判皇甫平。文章说：“我们不应该在提出新的改革措施时，一听到群众要问姓社还是姓资，就认为是‘新的思想僵滞’……如果把群众的革命本能，轻率地归之为‘新的思想僵滞’，会不会压抑群众对资本主义复辟的警惕性和爱国主义感情呢？” 9月2日，《人民日报》发表《当前改革的三个问题》。文章说：“我们的同志中，有的也在抹杀两种改革观的分野，忌言姓资姓社。”“在改革问题上的两种主张、两个方向即两条道路的斗争，仍以不同的形式在继续。” 10月23日，《人民日报》发表《正确认识社会主义社会的矛盾，掌握处理矛盾的主动权》。文章重申邓力群的观点，说当前我国的阶级斗争，“比建国以来任何时期都要鲜明、激烈、尖锐”。 11月出版的《求是》第22期发表《大力加强干部的马克思主义理论培训工作》。文章提醒各级干部说：“我们有些同志，对改革的正确方向认识模糊，不能用马克思主义基本理论来对待改革，划不清两种改革观的基本界限，甚至连姓社姓资都不管不顾了，这是十分危险的。” 这般连珠炮般的指责，实有黑云压城城欲摧的气势。 入秋，形势开始有了微妙的变化。先是邓小平对媒介上出现的筑起反和平演变的钢铁长城等提法提出批评，说不要再这样提了。 9月1日晚，江泽民在看了央视《新闻联播》节目提前播报的《人民日报》第二天的社论提要之后，当晚下令，要《人民日报》删去社论中的“在改革开放中，我们要问一问姓社姓资”这句话。⑦ 但是，老左派哪肯服输？一直到1992年1月5日，即南方谈话前一刻，邓力群还是强硬之极，再度出面高调反对邓小平。 这一天，北京出版的刊物《理论动态》刊出他以“华之俏”为笔名撰写的《反和平演变三论》。这篇文章继续他前一篇文章的基调，宣扬以反对和平演变为中心。文章的口吻，也是“以阶级斗争为纲”的腔调。他说：“资产阶级自由化和反资产阶级自由化斗争的焦点、中心，还是个政权问题。”“谁战胜谁的问题还没有解决。阶级矛盾还在，资产阶级和无产阶级的矛盾、斗争还存在，各派政治力量的斗争还存在，无产阶级要按照自己的面貌来改造世界，资产阶级也要按照自己的面貌改造世界。资产阶级的思想、小资产阶级的思想还要顽强地表现自己……我们要进行反对和平演变的斗争，要防止资本主义在中国的复辟。” 左倾思潮急剧膨胀导致了严重后果。董辅礽主编的《中华人民共和国经济史》第十四章说，由于左倾思潮的影响，私营企业人心惶惶。1989年，全国个体户减少到1234万户，从业人员减少到1943万人，分别比1988年下降15％和15 . 7％。私营企业则减少了50％。 ...